Kosten und Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt nach dem Prinzip „Pay-as-you-go“ – ohne feste monatliche Kosten. Abgerechnet wird in 15-Minuten-Intervallen.
Kosten entstehen nur nach vorheriger Absprache und Beauftragung.
Die aktuellen Stundensätze findest Du auf der Seite Get Started in der MyEngineer®-App in MyNWS.
Vertragsbedingungen
Mit unserem MyEngineer®-Service gibt es keine Vertragslaufzeit.
Du kannst die App über Dein MyNWS-Kundeninterface starten und jederzeit wieder löschen.
Service Level (SLAs)
Netways Managed Services bietet Leistungen auf unterschiedlichen Service Levels an, die wie folgt definiert sind:
- 8x5, während der Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 17:30 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen deutsche oder bayerische Feiertage.
- 24x7, geplant, außerhalb der Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 17:30 Uhr bis 9:30 Uhr – Samstag, Sonntag und deutsche oder bayerische Feiertage von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr.
- 24x7, Notfall: Montag bis Freitag von 17:30 Uhr bis 9:30 Uhr – Samstag, Sonntag und deutsche oder bayerische Feiertage von 00:00 Uhr bis 23:59 Uhr.
Kostenübersicht für MyEngineer®
Die Kostenübersicht der aktuellen MyEngineer®-Stunden findest Du in der MyEngineer®-App in MyNWS im Reiter Timesheet:
Hier kannst Du den Zeitraum auswählen, für den die MyEngineer®-Kosten
angezeigt werden sollen.
Standardmäßig wird immer der aktuelle Monat angezeigt.
Im Feld Zusammenfassung siehst Du, welcher Stundensatz gebucht wurde.
Bearbeitete Tickets
Informationen zu bearbeiteten Tickets findest Du im Feld Reported Tickets in der MyEngineer®-App direkt unter der Zusammenfassung der gebuchten MyEngineer®-Stunden.
Im Feld Reported Tickets siehst Du alle Tickets einschließlich Betreff, Art
des Supports und der benötigten Zeit.
Wenn Du auf die Ticketnummer klickst, kannst Du die gesamte Kommunikation
dazu einsehen.
